物流咨詢(xún)只是中港貨運(yùn)成交的第一步，所以客服的溝通技巧顯得尤為重要，下面是一些成交率高的實(shí)用技巧與大家分享。

(1)明確客戶(hù)的需求和咨詢(xún)項(xiàng)目的成果目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的物流咨詢(xún)服務(wù)需要一開(kāi)始就有明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)該是接受咨詢(xún)的企業(yè)明確提出的，切合其自身需要和實(shí)際的。有些情況下，企業(yè)一開(kāi)始并不清楚自身的需求和目標(biāo)，這時(shí)，物流咨詢(xún)師就應(yīng)與其共同討論分析，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自己的需求(如是物流全面解決方案咨詢(xún)還是運(yùn)輸規(guī)劃咨詢(xún)等)，再進(jìn)一步開(kāi)展工作。

有些咨詢(xún)項(xiàng)目是實(shí)施性的，這時(shí)需要明確實(shí)施的量化成果，比如建設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施項(xiàng)目，要明確在一段時(shí)間內(nèi)增加X(jué)個(gè)代理商和零售點(diǎn);在物流成本控制項(xiàng)目的實(shí)施中規(guī)定，將物流成本降低X個(gè)百分點(diǎn)等?！　?/p>

制定目標(biāo)時(shí)要注意謹(jǐn)慎承諾的原則。咨詢(xún)師只有恰如其分的承諾才能更好地履行職責(zé)。如果過(guò)分承諾，一旦不能履行諾言，客戶(hù)的期望就會(huì)落空，造成咨詢(xún)公司形象受損。

有了明確的目標(biāo)，咨詢(xún)師的工作就有了確定的方向和衡量成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)的滿意度就會(huì)提高。

(2)與客戶(hù)有效溝通。物流咨詢(xún)服務(wù)需要客戶(hù)的深入?yún)⑴c，因此咨詢(xún)師要具有與客戶(hù)有效溝通的方法和技巧。

首先，在與客戶(hù)溝通前要做好必要的準(zhǔn)備工作，例如訪談提綱、物流培訓(xùn)提綱等。物流咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，但咨詢(xún)師要學(xué)會(huì)深入淺出地向客戶(hù)解釋自己的意見(jiàn)，不使用過(guò)多深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

其次，在與客戶(hù)的溝通中要注意聆聽(tīng)和禮節(jié)。咨詢(xún)師要與溝通的對(duì)象建立良好的關(guān)系，把溝通當(dāng)作交朋友的機(jī)會(huì)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與溝通對(duì)象積極合作。在溝通中，對(duì)敏感的組織結(jié)構(gòu)重組等問(wèn)題咨詢(xún)?nèi)藛T要采取旁敲側(cè)擊的方式，并耐心地 解釋自己的目的，以取得對(duì)方的理解。

第三，同時(shí)使用正式的溝通和非正式的溝通。正式的溝通如咨詢(xún)項(xiàng)目小組定期召開(kāi)的情況報(bào)告會(huì)議，項(xiàng)目小組及時(shí)向企業(yè)的高層溝通項(xiàng)目進(jìn)展和動(dòng)向;而非正式的溝通也被經(jīng)常運(yùn)用。例如，始終與企業(yè)一線員工保持接觸等，保證咨詢(xún)小組不會(huì)在實(shí)驗(yàn)室里閉門(mén)造車(chē)。

(3)幫助客戶(hù)完成實(shí)施過(guò)程。很多咨詢(xún)報(bào)告的實(shí)施最終要由客戶(hù)完成，咨詢(xún)公司應(yīng)該一開(kāi)始就充分注意客戶(hù)的實(shí)施能力，并提供清晰的實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施方法、人員安排和時(shí)間安排等內(nèi)容。優(yōu)秀的實(shí)施計(jì)劃還應(yīng)考慮到客戶(hù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境可能發(fā)生的變化，使計(jì)劃擁有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。

以上便是一些中港貨運(yùn)客服的溝通技巧，需要注意的是技巧固然重要，客服團(tuán)隊(duì)也不可或缺，不然再多的技巧沒(méi)人去執(zhí)行也是無(wú)用功的。